Przesyłka uszkodzona w transporcie. Co zrobić?

Wysyłanie przedmiotów wiąże się z pewnym ryzykiem; towar może zostać uszkodzony podczas transportu. Nie zdarza się to często, natomiast warto wiedzieć, jak postępować, kiedy rzecz dotrze do klienta w stanie, w jakim nie została do niego wysłana. Istnieje wiele kroków, które warto podjąć, aby zabezpieczyć się na przyszłość, by wyżej wymieniona sytuacja nie miała miejsca. Prowadzenie biznesu, który opiera się na dostarczaniu towaru z punktu A do punktu B, wymaga pewnego przygotowania. Przedsiębiorcy powinni mieć wiedzę, odpowiednie zabezpieczenia oraz ubezpieczenie. O tym, co zrobić w przypadku, kiedy przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie, przeczytać można poniżej. 

Przedsiębiorca wysyłający towar nie zawsze ma wpływ na to, co dzieje się w momencie, w którym przesyłka zostanie przekazana w ręce kurierowi. Czasem nawet najlepsze zabezpieczenie nie pomoże, kiedy mniejsza przesyłka zostanie przygnieciona większą, o wiele ciężką paczką. Polskie prawo reguluje kwestie związane z otrzymaniem uszkodzonego towaru. O odpowiedzialności sprzedającego mówi Kodeks cywilny. Zgodnie z  art. 548 § 3 konsument powinien otrzymać rzecz w stanie, w jakiej została ona przez niego zakupiona. Jeśli przedmiot dotarł w stanie pogorszonym, to odpowiada za to sprzedający. Nawet jeśli towar uszkodzony zostanie podczas transportu. Warto mieć to na uwadze wysyłając przesyłkę. 

Strona prawna – co może zrobić sprzedający? 

Kodeks cywilny jasno mówi, że uszkodzenie towaru podczas transportu upoważnia kupującego do zwrotu i reklamacji. Sprzedający ma kilka możliwości; może on zobowiązać się do naprawienia szkody powstałej w wysyłce, wymiany towaru na nowy lub naliczenia procentowej zniżki, która pokryje ewentualne koszta wymiany uszkodzonych elementów. Jeśli powstała wada jest znacząco rażąca i prawdopodobnie nie da się jej naprawić, to konsument może odstąpić od umowy, po czym zwrócić towar i odzyskać całkowity zwrot. Niektóre sklepy internetowe regulują możliwości porozumienia się, w takim przypadku, swoim regulaminem wewnętrznym. Natomiast należy pamiętać, że prawo jest ponad zasadami ustalonymi przez sklep. 

Niestety przedsiębiorca nie ma okienka, przez które może uciec od swojej odpowiedzialności. Jedyną jego możliwością jest uwzględnienie reklamacji, nawet jeśli to nie wysyłający jest odpowiedzialny za powstałą szkodę. Natomiast zawsze warto próbować porozumieć się z firmą przewozową. Być może doszło do poważnego niedopatrzenia ze strony kuriera i uda się odzyskać choć trochę zainwestowanych pieniędzy. Firmy oferujące usługi kurierskie chcą współpracować z przedsiębiorcami, aby byli oni zadowoleni z poziomu, który świadczą. Ich pracownicy chętnie porozmawiają o ewentualnej rekompensacie, czy doradzą dobre ubezpieczenie, które zapobiegnie przykrym sytuacjom i wysokim stratom, w przyszłości.
 

Ubezpieczenie pakunku – co zyskuje przedsiębiorca?

W obecnych czasach firmom kurierskim, jak i przedsiębiorcom, którzy sprzedają swoje produkty, zależy, aby transport był  jak najbardziej bezpieczny. Obie strony odpowiadają za uszkodzony towar. Żadna ze stron nie chce mieć nieprzyjemności i tracić klientów; dlatego powstało wygodne rozwiązanie, jakim jest ubezpieczenie wysyłanego towaru. Kiedy zaginie on w niejasnych okolicznościach lub zostanie uszkodzony, a firma udowodni, że miało to miejsce podczas transportu, przedsiębiorca będzie mógł starać się o zadowalające odszkodowanie. Przy stosunkowo niedużej kwocie wysyłany przedmiot jest bezpieczny. Oszczędzi to wielu zmartwień wysyłającemu. Na co warto zwrócić uwagę, ubezpieczając przesyłkę? Jakie są możliwości dostępne na rynku? 

Pierwszą istotną informacją dla przedsiębiorców jest przede wszystkim cena. To ona jest najbardziej kluczowa podczas wybierania idealnej firmy kurierskiej. Niestety nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie – ile kosztuje ubezpieczenie przesyłki? Wszystko zależy od wybranego przewoźnika, wielkości przesyłki, a nawet wartości rzeczy zapakowanej do pudła. Niekiedy do oszacowania kwoty, jaką będzie trzeba zapłacić za dodatkowe ubezpieczenie, niezbędna jest informacja o kraju, do którego wysyłana jest paczka. Niemniej jednak cenniki wszystkich firm są do siebie bardzo zbliżone. Za pomocą internetu można skorzystać z porównywarek i wybrać ofertę spełniającą wszelkie oczekiwania. Warto zapoznać się z różnymi opiniami w internecie – mogą one pomóc z wyborem. 
 

Zapobieganie – odpowiednie przygotowanie paczki do wysyłki

Warto mieć na uwadze, że sprzedający powinien zrobić wszystko, aby pakunek był odpowiednio zabezpieczony i przygotowany do podróży. Karton powinien być dopasowany do wielkości przedmiotu – tak samo, jak wypełnienie. W sklepie internetowym Neopak znaleźć można wiele produktów, które zadbają o  transportowany towar. Są takie akcesoria, które ochronią pakunek przed wstrząsami, uderzeniami, negatywnymi warunkami atmosferycznymi, a nawet ciężarem innych przedmiotów. O jakich produktach mowa? 

Między innymi mowa o Flopaku. Jest to przyjazny dla środowiska, biodegradowalny wypełniacz dostępny w ekonomicznych paczkach po 100 lub 500 litrów. Jest polecany do pakowana różnych przedmiotów, ponieważ łatwo dopasowuje się do kształtu wysyłanego produktu. Został on stworzony z recyklingowanego polistyrenu, a kształtem przypomina on pulchną literę S. Jego największą zaletą jest bardzo dobre pochłanianie wilgoci oraz elastyczność. Flopak jest produktem mniej  sprężysty niż inne sypkie materiały wypełniające, natomiast nie przeszkadza to w ochronie nawet najbardziej delikatnych przedmiotów. Najlepiej sprawdzi się przy porcelanie, szkle, urządzeniach elektrycznych – czyli wszystkich rzeczach najbardziej narażonych na uszkodzenia, które powstać mogą w transporcie.  Jest on ceniony przed przedsiębiorców za cenę idącą w parze z jakością. Warto mieć Flopak pod ręką, aby móc szybko i sprawnie zabezpieczyć wysyłany przedmiot. Co ważne ten rodzaj wypełniacza amortyzuje wszelkie upadki i chroni przed wstrząsami. 

Jak nie Flopak to? To oczywiście Skropak, czyli tak samo ekologiczny wypełniacz, który pod wpływem wody roztapia się i nie marnuje przestrzeni w koszu na śmieci. W porównaniu do swojego wyżej wymienionego zamiennika Skropak jest bardziej sprężysty, równie dobrze elastyczny i amortyzujący różnego rodzaju wstrząsy. Powinien on być wszędzie tam, gdzie prowadzony jest biznes wysyłkowy. Skropak dopasowuje się do kształtu wysyłanego przedmiotu, a więc nie trzeba martwić się o to, że nie sprawdzi się przy konkretnej rzeczy – wystarczy wsypać go trochę do kartonu, położyć dany produkt i patrzeć, jak wtapia się on w ten rodzaj wypełniacza. Skropak dostępny jest w ekonomicznych workach 100 litrowych. Jedno opakowanie starczy na wypełnienie przestrzeni kilkunastu paczek; oczywiście wszystko zależy od wielkości kartonów wysyłkowych. 

Klienci sklepu internetowego Neopak często stawiają na jeszcze inne rozwiązanie. Mowa tu o dość popularnych poduszkach powietrznych. Sprawdzą się one idealnie przy wysyłce elektroniki. Co warto o nich wiedzieć? Ten uniwersalny wypełniacz stworzony został, aby zapewnić jak największą ochronę przedmiotom, które trafią do klienta z pomocą firm kurierskich. Posiadają szereg zalet i możliwości. Poduszki powietrzne wygłuszają paczki tak, że przypadkowa osoba nie sprawdzi, co znajduje się w danym kartonie, przy pomocy dźwięku. Amortyzują one towar, aby nie obijał się o kartonowe ściany pudła. Są uznawane za świetne termoizolatory. Poduszki powietrzne zostały stworzone z trwałej, ciężkiej do przerwania folii, więc zapewniają Twojej przesyłce stabilną podróż.  Żadne drgania, uderzenia czy nacisk nie są wstanie wpłynąć negatywnie na towar, który został zabezpieczony przy pomocy poduszek. Warto zaznaczyć, że są one tanim i szybkim sposobem zabezpieczenia nawet najbardziej wymagających przedmiotów. 

Nie tylko wnętrze kartonu należy odpowiednio przygotować do wysyłki. Czasem Flopak czy Skropak to może być za mało; dlatego w sklepie internetowym Neopak dostępne są niezawodne produkty, których głównym zadaniem jest ochrona kartonu. Jednym z nich jest niezastąpiona folia stretch. Została ona doceniona na całym świecie. Znaleźć ją można w kuchni, w biurze, a przede wszystkim na magazynie. Jej głównym zadaniem jest ochrona kartonowego pudła przed wstrząsami i uszkodzeniami mechanicznymi. Uchroni ona również karton przed ostrym narzędziem, które wbić może się w pudło podczas transportu. Folia, dostępna w sklepie internetowym Neopak, dostępna jest w wielu kolorach i o różnym rodzaju. Można jej używać w dowolny sposób – najlepiej przy użyciu niezawodnego odwijacza. Korzystanie z tego sprzętu pozwala zaoszczędzić cenny czas. Folia stretch wyprodukowana została z polietylenu, co oznacza, że jest ona wytrzymała. Niezależnie od wybranej gramatury, szerokości czy grubości, korzystając z tego produktu, zawsze posiada się gwarancję, że pakunek zostanie odpowiednio zabezpieczony. To pakujący decyduje o tym, ile warstw folii jest konieczne, pracownicy Neopak zalecają kilka. 

Na folię można nakleić jedną z wielu naklejek ostrzegawczych dostępnych w Neopak. Informują one o delikatnej zawartości, która znajduje się w przesyłce, proszą o delikatne obchodzenie się z paczką oraz zachęcają do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. Są one niezbędne w firmie, która wysyła towar na cały kraj, a nawet dalej. Być może nie sprawią, że dany przedmiot nie zostanie zepsuty w przesyłce, ale przynajmniej staną się przyczyną delikatniejszego obchodzenia się z kartonowym pudłem pełnym zakupionych produktów. Zamiast naklejek, użyć można taśmy klejącej. Jest ona dwoma produktami w jednym; z jednej strony zamknie szczelnie każdą paczkę i sprawi, że zawartość nie wypadnie na zewnątrz, z drugiej strony nadrukowane są na nich komunikaty skierowane do kurierów, a więc dostawcy będą wiedzieć, w jaki sposób powinni stawiać, podnosić i przekazywać przesyłkę. Niezależnie od wybranej formy komunikatu warto wypróbować obu. Być może, metodą prób i błędów, wybierze się tę najlepszą.