SPIS TREŚCI
Kupowanie przez internet stało się już niemal codziennością. Niezależnie od platformy, na której robimy zakupy – Allegro, OLX czy AliExpress, istnieje ryzyko, że przesyłka, którą zamówiliśmy, ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu. Co w takiej sytuacji zrobić? W dzisiejszym poradniku przedstawimy kilka wskazówek z informacjami, co zrobić w razie uszkodzenia paczki z OLX, Allegro lub AliExpress. Podpowiemy też, co zrobić aby nie doszło do uszkodzenia zawartości paczki. Jak skutecznie pakować i jakich opakowań użyć, by towar dotarł w dobrym stanie do odbiorcy?
Uszkodzona paczka z Allegro/OLX – co zrobić?
Przede wszystkim, warto zawsze sprawdzać paczki przy odbiorze, najlepiej w obecności kuriera. Jeśli zauważymy jakiekolwiek uszkodzenia, należy je odnotować na liście przewozowym i zgłosić kurierowi. Następnie należy skontaktować się z firmą kurierską lub sprzedającym, aby poinformować ich o zaistniałej sytuacji.
Dobrą praktyką jest korzystanie z programów ochronnych oferowanych przez platformy. Na przykład na Allegro Kupujący ma możliwość skorzystania z programu Ochrony Kupujących. W przypadku, gdy przesyłka zostanie uszkodzona, można zgłosić problem i odzyskać pieniądze lub uzyskać zwrot kosztów naprawy uszkodzonego produktu. Podobnie działa program ochrony dostępny na AliExpress. Kupując produkt z dostawą w formie wysyłki, warto wybierać oficjalny kanał sprzedaży. Korzystając z “Przesyłek OLX”, czy z “Allegro SMART!” możemy liczyć na ubezpieczenie paczki. Wtedy dana platforma pomaga kupującemu, jeśli ten odbierze uszkodzony towar.
Dobre zabezpieczenie paczki jest sposobem na uniknięcie zwrotów i reklamacji
To na sprzedawcy ciąży odpowiedzialność właściwego zabezpieczenia wysyłanego towaru. Warto również pamiętać o odpowiednim pakowaniu produktów, by docierały do kupującego w nienaruszonym stanie. Najlepiej używać kartonowych pudełek, kopert bąbelkowych lub wypełniaczy do paczek, folii bąbelkowej, folii stretch, pianki PE i innych materiałów ochronnych. W przypadku wysyłki drobnych przedmiotów warto je dodatkowo zabezpieczyć wewnątrz opakowania folią bąbelkową lub papierem.
Jeśli mowa o OLX, platforma ta nie oferuje programu ochrony kupujących, jednak w przypadku problemów z przesyłką, można skontaktować się z serwisem i zgłosić zaistniałą sytuację. Dobrą praktyką jest również wysyłanie przesyłek za pobraniem, co daje Kupującemu pewność, że produkt dotrze do niego w nienaruszonym stanie.
Podsumowując, aby uniknąć problemów z uszkodzonymi przesyłkami, warto stosować odpowiednie zabezpieczenia podczas pakowania i korzystać z programów ochronnych oferowanych przez platformy, na których robimy zakupy. W razie zaistnienia problemów, warto skontaktować się z firmą kurierską lub sprzedającym, aby uzyskać zwrot kosztów naprawy uszkodzonego produktu lub odzyskać pieniądze.
Co zrobić po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki?
Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, warto zgłosić to kurierowi. Jeśli taką paczkę odbieramy z paczkomatu, czy została nam dostarczona, warto zrobić dokumentację zdjęciową jeszcze przed otwarciem paczki. O możliwym zniszczeniu zawartości może świadczyć:
- wilgoć na paczce
- przedziurawienie opakowania
- widoczne wgniecenie, deformacja pudełka
- rozerwana warstwa opakowania
Kurier w tej sytuacji sporządzi protokół, a odbiorca paczki dostanie jego kopię. Jeżeli rzeczywiście doszło do uszkodzenia produktu, na podstawie protokołu można następnie dochodzić swoich praw. Problem trzeba będzie zgłosić w firmie kurierskiej, operatorze przesyłek, w platformie zakupowej lub bezpośrednio u sprzedawcy. Jeszcze kilka-kilkanaście lat temu polski rynek e-commerce nie gwarantował nam pozytywnego rozwiązywania takich spraw. Sprzedawcy czasami robili problem z uznaniem reklamacji, kurierzy też nie poczuwali się do odpowiedzialności za zniszczone paczki. Dziś sytuacja wygląda zdecydowanie lepiej, a większośc reklamacji i zwrotów jest realizowanych od ręki.
Jak dobrze zabezpieczyć paczkę?
Sprzedając produkty na OLX, czy Allegro, warto pomyśleć o odpowiednim zabezpieczeniu ich. Podstawową zasadą powinno być wtedy dobre dopasowanie opakowania do tego, jak dużej ochrony wymaga konkretny towar. Przedmioty delikatne, a także szczególnie wartościowe powinniśmy chronić w dużo lepszy sposób. Wysoki poziom ochrony oznacza często użycie jednocześnie kilku rodzajów opakowań i materiałów do pakowania. Należą do nich między innymi:
- kartonowe pudełko – zapewnia dobrą ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi
- wypełniacz do paczek – to dodatkowa ochrona przed wstrząsami, czy skutkami uderzeń
- folia bąbelkowa – chroni przed uszkodzeniami i dostępem wilgoci
- folia stretch – zabezpiecza towar, a także jego opakowanie przed dostępem wilgoci, zarysowaniem, zabrudzeniem
- pianka PE – chroni przed różnego rodzaju uszkodzeniami
- taśma zabezpieczająca – pozwala zabezpieczyć pakunek, aby opakowanie nie otworzyło się podczas transportu
W Neopaku znajdą Państwo wszystkie powyższe opakowania i materiały do pakowania. Dzięki nim każda paczka może być zabezpieczona w wystarczający stopniu.
